摘自杭州租厂房：“过户特别快，但之后他们就有点不负责任了，后期手续拖了很长时间才办完。”北京白领周蕊在谈到自己通过北京我爱我家房地产经纪有限公司买房的经历时颇为感慨。

在我爱我家、北京链家房地产经纪有限公司均工作过的肖明告诉记者，无论是租赁还是买卖业务，我爱我家的一些工作人员在后续服务上往往并不像成单前那么积极。

这样的服务情况，在某种程度上带来了这样的“恶果”：北京市住建委近日公布了《2013年11月份被投诉前10名房地产经纪机构名单》中，我爱我家位于榜首，此外链家、中天置地等品牌也都悉数登榜。

我爱我家为何身居投诉榜榜首？北京市住建委还表示，此后将按月公示曝光被投诉前10位的房地产中介机构，我爱我家等房产中介机构又将如何应对？

对此，伟业我爱我家集团副总裁胡景晖在接受法治周末记者采访时进行了全面回应，并表示我爱我家将积极进行改进工作，近期还将向北京市住建委提交一份相关报告。

与周蕊的感觉类似，网友“雪中送碳03”近日也在新浪微博上对我爱我家的服务颇有感慨：“签约前使出浑身解数让你签约，等你把中介费一交就等，不管出现什么问题，他们都会一拖再拖。”

但周蕊最后并没有选择投诉，因为我爱我家虽然在后续服务上出现了拖延，但是这并没有让她感觉自己遭受了太大损失。

那么，究竟什么样的情况下消费者才会选择去投诉？

在肖明看来，无论买房或者租房，只有当消费者感觉到自身权益受到较大伤害时，才会选择以投诉的方式进行维权。